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【取材第3弾】結婚相談所フィオーレの社長のこだわりと婚活業界についてインタビュー

株式会社トータルマリアージュサポートの吉末社長は、関西を中心に会員を多く抱える結婚相談所フィオーレを展開しています。これにとどまらず全国結婚相談事業者連盟や日本成婚ネットの結婚情報サービス、参加総数15万人突破のフィオーレパーティー、その他ウェディングサービスなども運営し、総合的に婚活支援をおこなっています。結婚を考える人々への貢献度が非常に高い吉末社長の取材第3弾です!

結婚相談所「フィオーレ」吉末社長に徹底取材第3弾!

フィオーレ

フィオーレ

  • 成婚率53.9%
  • 7つの支店を設置
  • 全国結婚相談事業者連盟に登録の26,000名から探すことができる
  • フィオーレ自社会員さんは5,000名
  • プライバシーマーク取得・品質マネジメントシステムの導入
  • 地域密着型の婚活サービス
公式ホームページ

結婚相談所フィオーレは地元密着型の結婚相談所として心斎橋、梅田、神戸、京都、滋賀、岡山、福岡に支店を構え5,000人以上が入会しています。
成婚にこだわっているため、会員さんの一人ひとりに担当がつき活動内容を徹底的に分析することで、出会いから成婚まできめ細かい対応をしてくれると評判です。

今回取材させていただいた吉末社長はフィオーレだけでなく、※1.全国結婚相談事業者連盟、※2.日本成婚ネット、フィオーレ婚活パーティーなども手掛けています。

取材記事の第1弾ではフィオーレの強みや特徴について、第2弾では婚活の流れなどについて載せましたのでこちらもご覧ください!

※1.全国結婚相談事業者連盟は結婚相談所や仲人事業者がより良いサービスを提供できるために活動する、株式会社エヌリンクが運営する事業者団体です。
加盟する事業者は希望に応じた相手を探すことでき、事業者同士でのお見合いが可能です。
加盟店は約700店舗、相互利用が可能な会員総数は26,000人以上という、小規模な事業者でも厚みのあるサービスを提供できるプラットフォームです。
※2.日本成婚ネット(JMN)は結婚希望者をはじめ、結婚相談所の開業・運営をしたい方をサポートする事業者団体です。
株式会社日本成婚ネットが運営し、関西圏を中心に100社を超える結婚相談所が加盟しています。

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フィオーレのサポート内容について聞いてみた

フィオーレ フィオーレのサポート内容について聞いてみた

吉末社長のノウハウの塊!婚活を徹底科学した活動状況レポート

メソッドコースの「活動レポート」とはどういうものですか?

婚活会議

会員様のお見合いの状況・交際への進展状況などが分かります。
例えば
「どれぐらいお見合いのお申し込みをされているか」
「成立したお見合い数」
「何人交際に至った人数」
「どちら側からOKやお断りがあったのか」
などありとあらゆる会員様の婚活状況が分かるようになっています。

会員さんの活動状況をすべて把握しているのですね!

婚活会議

はい、こうしたご自身のデータと他の会員様の平均値やご成婚された方々のデータなどがグラフ化されています。

それで
「成婚された方々と比べると、この数値が低いからもう少し積極的に頑張りましょう!」
といったアドバイスできるようになっています。

グラフィカルかつ統計的に作られていますね!とても細かいけれど分かりやすい。

婚活会議

ではこの39歳の男性を例に、活動状況がどうなのか見ていきましょう。

お見合いを2018年からずっとされていて、お相手の希望が27歳から36歳。
この男性の場合、推薦が合ってますね。
4名の方とお見合いされています、検索でもお会いしてますね。

左側はご自身でお相手が右になります。
ご自身が【〇】で、お相手が【×】だと断られたということです。
交際は両方が【〇】になります。
そこでひとつの見方としては、お見合いを10名として交際を3人してるとすると成功率は3割となります。

ただし私たち重要視するのはお相手からの【〇】の返事の数です。
これを3割貰えない方はお見合い中のコミュニケーション能力が低いことが考えられます。

お見合いまでは辿り着いているけど、交際のOKは貰っていない。
だからお見合いに問題アリ、という判断ですね!

婚活会議

はい、そうなると
「お見合いの時どんなことをされてますか?」
「どういう話をしてますか?」
といった、立ち振る舞いや服装の話などを質問します。
それでまずは3割まで【〇】を貰えるようにアドバイスをしていきます。

仮にご自身からお相手に【〇】を出すのがゼロでも大丈夫なんです。
お相手から3割OK貰っているなら、自分がOK出したとき比較的交際になりやすい。
この
「3割OK貰える状態」
にもっていくのが基本です。

他にもデート回数のデータもありますが、これが【×】になったらそのお相手と何回デートしたかをお聞きします。
これには傾向があって、交際力の比較的低い男性は、大体4回で終了されてしまいます。
これは毎週1回ひと月デートしてみた結果、上手くいかなかったことを意味します。
他にも成婚した方々や他の会員様とのデータの比較もできますし、お申込みしているお相手の傾向なども分かるようになっています。

この男性の場合
「6歳以上年下の人ばかりにお見合いを申し込まれてますが、他の方々はそうではありません」
といったことを活動レポートをご覧いただきながら説明します。
個人運営の仲人さんに良くある
「あなた若い人ばかりいっちゃダメだよ、もっと歳近い人いったほうが良いよ」
といった感じですね。

それで
「6つ以上年下のお相手ばかり申し込んでいますが、成婚した方々は4つから5つ年下のお相手への申し込むことが多いですよ」
というんです。
つまり
「OK率が低くてもそれはデータで表れている必然のことだから、断られても傷つかないでください」
といったことをフィードバックをします。

大切なのはスタッフの主観でアドバイスをしないことです。

データに基づいた客観的な意見ということですね。

婚活会議

そうなんです、この男性の場合推薦紹介が沢山あるのは、6つ以上年下でなければお見合いが成功しやすいんですね。
つまり自分からの申し込みで6つ以上年下のお相手へのアプローチはNGになりやすいのです。
でもデータに基づいて4つほど年下のお相手を推薦すれば成功しやすいんです。

こうしたデータが全社で共有されていて、このレポートは何を根拠にフィードバックしたかを必ず共有します。
例えば
「入会時の確認でログインしたか」
「会員活動から2週間未満のうちサポートしたか」
「4週間未満で初回お見合いしたか」
など、絶対に必要なサポートポイントが会社の中で決まっていて、全部注視して担当者が毎月しっかりフォローします!

洗練された凄い分析力ですね。

婚活会議

そうですね、これがフィオーレの強みです。
私は以前、他の結婚相談所にいたのですが、消費者が望むものが何かと考えたところ
「自分だったらサポートはいらないな」
と思ったんです。
でも活動データだったら参考にしたいし、自分をさらにブラッシュアップしたい人ならデータを活かせると思ったんです。

以前に実際に現場でやっていたことをシステムに置き換えたのですか?

婚活会議

そうです、これは私が実際に現場でやったことで生まれたノウハウの塊なんですよ。

自分の判断と管理といった経験をサービス基準にして、ほとんど活動レポートに入れ込んだところがフィオーレの強みで、これを全国結婚相談事業者連盟のほうでもレクチャーしています。

定期コンタクト

はい、他にもマニュアルがあり全社員が共有しています。
例えば
「交際中の定期コンタクトの手順書」
「交際中の定期コンタクトの対応表」
というのがありまして、最低限やらなければいけないことが沢山載ってます。
要所要所のチェックポイントがあって、必ず確認しなさいといった大きな行動指針から私の小言までマニュアル化されています。
ここまでやっている会社は他にないと自負しています。

ここまでのポイント

  • 活動レポートは吉末社長の経験から生まれた
  • 活動レポートはメソッドコースだけで受けられる
  • 活動レポートはグラフィカルかつ統計的に婚活を分析
  • スタッフはデータに基づいた客観的なアドバイスをしている

フィオーレは会員さんのひとり一人の婚活をデータ化してまとめ、客観的にアドバイスをすることでより確実に成婚へと導きます。
その結果として関西・岡山・福岡を中心に数多くの方々に支持され、出会いから結婚への可能性が日々広がっています!

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フィオーレの2種類のブラッシュアップセミナー

フィオーレ フィオーレの2種類のブラッシュアップセミナー

ブラッシュアップセミナーについて教えてください。

婚活会議

フィオーレでは誰もが無料でセミナーに参加できます。
これには持論がありまして
「セミナーに参加すれば交際力が格段に上がっていく、だから基本的に有料化は絶対にしない」
というのがフィオーレのポリシーです。
それにスタッフもおすすめしやすくなりますからね。

外見セミナー

交際力の低い方をフォローするためにブラッシュアップセミナーをやられているのですか?

婚活会議

はい、セミナーの内容は大きく別けて2つありまして、1つ目は外見、次に内面部分のセミナーでフォローします。

外見はメイクや髪、マナーなどありきたりなものですがあります。
たまに服屋さんに来ていただいて講演などもしていただいています。

内面セミナーなのですが、実は2つ意識することがありまして、一つは交際の方法や出会い方などをレクチャーします。
そしてもう一つは「意識改革」です。

内面セミナー

「意識改革」ですか?

婚活会議

はい、私がやるセミナーはここが特徴的で強いんですよ。

例えば
「あなたは高望みをしているから変えなさい」
といわれたら腹が立ちますよね。
でも物事の見方を変える方法を教えてあげるんです。

物事の見方を変える「意識改革」ですね!

婚活会議

はい、例えば女性に
「どんな男性が良いですか」
などと質問すると
「誠実」
「優しさ」
と答えるんです。

でも交際を断る理由で
「誠実そうな人だけど…、ごめんなさい」
「優しそうで良い人なんだけど…」
というんですよ。

でも私はそれって間違っていますよね、といったことを様々な事例を交えて話をします。
そうすることで自分がやってる婚活が間違っているのかな?、という疑問を頭に入れてあげます。

それで成婚につながる人は多いのですか?

婚活会議

それがとっても沢山いらっしゃるんですよ。
3ヶ月に1回ぐらい婚活力UPセミナーというものをやっていまして。
お時間よろしければ少しお見せましょうか?

ぜひお願いします。

婚活会議

「男女の思考」
「結婚相手に求める条件」
「正しい出会いの行動」
「出会いを成功させるポイント」
「LINEの入れ方」
「交際させるポイント」
「お見合いから成婚まで」
など他にもありますが、これらが私がおこなうセミナーです。
今回紹介するのは女性向けですけれど、まずこの2つ考えていただくのです。

まず
「次も会いたいと感じる人はどんな人ですか?」
と質問します。
すると多くの女性が
「話が合う人」
「面白い人」
などと答えます。

次に
「結婚するならどんな旦那さんがいいですか?」
と質問すると
「優しい」
「子供が好き」
とか答えますね。

でも全然違うんですよね。
結婚相手の条件が優しかったり子供が好きな人のはずなのに、なぜ次も会いたい人が話が合う面白い人になるのかと。

確かに違いますね。

婚活会議

そこに疑問を思わせるんです。
それで婚活では結婚相手の条件を考えることが大事だと改めて気付かせてあげます。
そして女性は恋愛と結婚後では理想の条件が変わる、という話をします。

どんな話ですか?

婚活会議

例えば服装です。
男性Aさんは凄いオシャレ、一方男性Bさんはめっちゃダサい。
両方いっぺんに現れたら、普通の女性ならAさんに興味を持ちますよね。

それでAさんは結婚後もオシャレを続けます。

一方、Bさんは奥さんが買ってきたユニクロのジャケットでも嬉しそうに着るんですよ、奥さんに言われるがまま。

それで女性たちに
「どっちの旦那さんが良いですか?」
と質問します。
すると必ず
「Bさん」
って答えるんです。

ということは、旦那さんには結婚前まではおしゃれでいて欲しい、でも結婚したらおしゃれなんてどうでもいい、ということです。

何なら旦那さんはおしゃれなんて気にしなくてもいいんだよ、ということを望んでるんですね。

結婚前と後では相手に求めるものが変わるんですね。

婚活会議

そうです、でも大事なのはここからで
「反対にあなたが同じことをされたらどうですか?」
と質問します。

例えば女性たちに
「化粧品は何を使ってますか」
と聞くと
「私は資生堂使ってます」
といったように答えるんですね。

では結婚してから旦那さんに
「化粧品なんて何でも良い、安いの使え!」
といわれたら離婚しようと思うでしょう。

これは自分が好きなことはずっと好きだし、結婚したからといって変えるのは難しいということを表しているんです。

これが「価値観」なんですよ。

人は相手の価値観を重視しないけど、自分の価値観は大切にするということですね。

婚活会議

そうです、それで何につなげるかというと
「最初に会って良いと思わなかった人でも、もっと会えば色々と分かってきて気に入るかもしれませんよ」
といったことを遠回しに話して気付かせてあげるんです。

確かに考え方を変えるチャンスですし、今まで見た目にこだわっていた方ならどんどん先に行きますね。

婚活会議

はい、どんどん人の見方が変わるんですよ。
それに婚活で焦っている人は、人を評価するのに減点方式を取りがちなんですね。
でも加点式に切り替えてあげると、人の好さが見えやすくなります。

結婚には価値観の一致が大切といわれますが、本当は相手が自分に合わせてくれているだけで、勝手に価値観が合うと錯覚しているだけなのかもしれません。

その証拠の一つとして、価値観が一致したからという理由で結婚した人たちが多いですが、離婚理由の第1位は価値観の不一致です。

確かにずっと自分を抑えて相手に合わせるのは辛いです。

婚活会議

そう、結局価値観を一致させるのは難しいんですよ。
だから結婚で本当に大切なのは価値観の不一致をどう乗り越えるのかです。

こうした話を聞いていただくと結婚に対する考え方が変わって、婚活がスムーズにいくんです。

ここまでのポイント

  • ブラッシュアップセミナーは無料で参加できるのでスタッフもおすすめしやすい
  • ブラッシュアップセミナーで外見と内面をフォローし交際力を高める
  • 婚活で大切なのは結婚相手の条件を見失わないこと
  • 結婚の前と後では相手に求める条件が変わる
  • 結婚で大切なのは価値観の不一致を乗り越えること

フィオーレのセミナーでは外見や内面をフォローするだけでなく、トレーナーとの模擬デートもあります。
デートを通して自分の魅力的な部分や改善点などを引き出すことでより交際へと発展やすい人になることができます。

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スタッフ・担当者の研修教育のこだわり

フィオーレ スタッフ担当者の研修教育のこだわり

担当者の活動管理にも注力

スタッフの方々の研修はどのようにされていますか?

婚活会議

ただ聞かせるのではなく、会員様への対応などを具体的な例を挙げて、ケーススタディーを交えておこなっています。

フィオーレの会社的なビジョンは出店をあまりしないというものがありまして、その理由はスタッフの育成にとても時間がかかるからです。

スタッフ研修はどのくらいの期間を設けているんですか?

婚活会議

最初に2ヶ月ぐらいかけて研修をするんですけども、それでもできるようにはなりません。
そのため定期的に研修をおこないます。

ずっと研修をするんですか?

婚活会議

はい、ずーっとやりますね。
それにフィオーレは研修の頻度がかなり多く、各店舗でもやりますし本社でも研修をします。

どんな研修をするのですか?

婚活会議

ロールプレイングなどを交えて、様々なパターンで実際にどのように対応するのかを勉強します。

ただしこれは前提として会員様と信頼関係性が保たれているという条件の中です。

なぜ会員さんとの信頼関係性があったうえでなのですか?

婚活会議

例えば入会担当のスタッフからサポート担当に引き継いだとしますね。
この時点での会員様は入会担当は信頼しているわけです。

でも交代したばかりのサポートスタッフがいきなりアドバイスするのは良くないと考えています。
そのため会員様やスタッフどうしでコミュニケーションとりながら見極めていくことを大切にしています。

ただ単に業務内容を覚えるのではなく、コミュニケーションを大事にしているのですね。

婚活会議

はい、それは必死でやっています。
そういったことだけでなく、例えばご契約いただく際の自分たちの気持ちや、説明が完了した項目には番号に丸印を付けなさい、といったことまで注意しています。
やはり会員様には安心安全でご信頼いただくことを一番大切にしています。

そんなに細かいことまで研修するんですね。

婚活会議

そうですね品質管理のISO9001の観点で、というものありますが、会員様に誠実に向き合い理解することで幸せになっていただきたいと考えています。
それにフィオーレの財産は、スタッフ一人ひとりの人間力だと思います。

スタッフ全員が豊かな人間性を持ち、それを色々なところで役立たせれば、会社のブランド力や信頼を向上させるだけでなく、婚活業界のイメージアップにもつながると思います。

ここまでのポイント

  • スタッフ育成には時間がかかるので出店は控え気味にしている
  • 研修は定期的に何度も繰り返しおこなわれる
  • 単純に業務内容を覚えるのではなくコミュニケーションも大切にしている
  • 品質管理の観点から細かい業務内容にまでこだわっている

フィオーレには「信頼される婚活サービスを提供する」という企業理念があります。
これを実現するために日々改善を繰り返しながら、会員さんや社会のために役立てられる企業を目指しています。

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まとめ

フィオーレ まとめ

第1弾・第2弾の取材記事はこちらから!

フィオーレ

フィオーレ

  • 成婚率53.9%
  • 7つの支店を設置
  • 全国結婚相談事業者連盟に登録の26,000名から探すことができる
  • フィオーレ自社会員さんは5,000名
  • プライバシーマーク取得・品質マネジメントシステムの導入
  • 地域密着型の婚活サービス
公式ホームページ

関西・岡山・福岡を中心に評判のフィオーレを徹底取材した記事の第3弾では、メソッドコースで提供される活動レポートのことやブラッシュアップセミナーなどについて分かりました。

  • 活動レポートは吉末社長の経験から生まれた
  • スタッフはデータに基づいた客観的なアドバイスをしている
  • ブラッシュアップセミナーは無料で参加できる
  • 婚活では結婚相手の条件を考え、結婚では価値観の不一致を乗り越えるのが大切
  • スタッフ研修ではマニュアルや具体例を用いて定期的に継続しておこなわれる

今回の取材を通じて感じたのはフィオーレの吉末社長は一つひとつのことに真摯におこなう方だということでした。

第3弾はここまでですが、第1弾と第2弾の取材記事もありますので、まだ目を通していなければぜひ参考にしてください!

フィオーレ店舗情報

営業時間
(全店共通)
平日:11:00~21:00
土日:10:00~20:00
定休日
(全店共通)
水曜日
心斎橋店 〒542-0086
大阪市中央区西心斎橋2-2-7
御堂筋ジュンアシダビル7F
梅田店 〒530-0002
大阪市北区曾根崎新地1-4-20
桜橋IMビル10F
神戸店 〒650-0021
神戸市中央区三宮町1-2-1
三神ビル3F
京都店 〒600-8006
京都市下京区四条通柳馬場
西入ル立売中之町106
ヤサカ四条ビル7F
滋賀店 〒525-0032
滋賀県草津市大路1-1-1
エルティ932・3F
岡山店 〒700-0024
岡山市北区駅元町1-4
ターミナルスクエアビル9F
福岡店 〒810-0001
福岡市中央区天神2-8-30
天神西通りビジネスセンター4F



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最終更新日: 2019-03-11

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フィオーレ 取材

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